Chi si iscrive a un servizio di mobilità condivisa lo fa quasi sempre con una certa fretta, perché serve un'auto entro sera. È il momento peggiore, e questa pagina esiste per anticiparlo: una lista di controllo da fare con calma, prima che il bisogno si faccia pressante.
Prima dell'iscrizione
Vanno preparati un documento d'identità in corso di validità, la patente e una carta di credito o di debito abilitata ai pagamenti online. Le fotografie dei documenti devono essere leggibili e senza riflessi: il motivo più frequente di rifiuto non è un requisito mancante ma uno scatto sfocato.
Va verificata anche la corrispondenza fra i dati. Il nome sulla carta di pagamento deve coincidere con quello sulla patente; una carta cointestata o intestata a un familiare produce un blocco che poi richiede assistenza per essere sciolto.
Le autorizzazioni che l'applicazione chiede
L'applicazione ha bisogno di due permessi per funzionare: la posizione, per mostrare i mezzi vicini e per verificare la riconsegna dentro l'area, e in molti casi il Bluetooth, usato per l'apertura a distanza ravvicinata. Negarli non blocca l'iscrizione ma rende inutilizzabile il servizio nel momento in cui si è davanti al veicolo.
Conviene inoltre disattivare il risparmio energetico aggressivo per quella applicazione. Un telefono che sospende i processi in background impedisce alla chiusura della corsa di andare a buon fine, e la corsa resta aperta a tariffazione attiva.
La prova che nessuno fa
Aprire l'applicazione una volta a casa, con calma, e percorrere tutta l'interfaccia fino alla schermata di chiusura corsa. Serve a scoprire dove sono i comandi di sosta intermedia, segnalazione danni e assistenza prima di averne bisogno in strada, sotto la pioggia.
I controlli a bordo, in ordine
Il giro esterno viene per primo: paraurti, cerchi, specchi, parabrezza. Ogni segno preesistente va fotografato e segnalato. All'interno si controllano pulizia, presenza della documentazione del veicolo, livello di carburante o percentuale di carica e, nei mezzi elettrici, la presenza del cavo nel vano previsto.
Poi si regola la posizione di guida prima di avviare, non dopo. Sembra ovvio e non lo è: un veicolo condiviso arriva sempre con la regolazione di qualcun altro, e i primi metri con lo specchietto storto sono il momento in cui si prendono i graffi che verranno addebitati.
L'area operativa e la riconsegna
La mappa distingue in genere tre perimetri: l'area in cui si possono trovare i veicoli, quella in cui si può circolare e quella in cui si può chiudere la corsa. Non coincidono. La terza è la più stretta ed è l'unica che conta al momento di scendere.
Alla riconsegna si verificano sosta regolare, fari spenti, finestrini chiusi, chiavi o tessera al loro posto e nessun oggetto personale dimenticato. La conferma di chiusura deve comparire sullo schermo: finché non compare, la corsa è aperta e il contatore gira.
Se qualcosa va storto
Conviene sapere in anticipo dove si trovano tre informazioni: il numero di assistenza, la procedura di segnalazione danni e il modo di contestare un addebito. I primi due stanno nell'applicazione; il terzo quasi sempre nel regolamento, ed è quello che nessuno legge.
In caso di addebito contestato la regola pratica è documentare subito e scrivere una volta sola, in modo completo: data e ora della corsa, fotografie scattate alla partenza e alla riconsegna, posizione di chiusura. Una contestazione frammentata in cinque messaggi ottiene risposte frammentate; una singola comunicazione ordinata viene trattata come una pratica.
Il quadro generale è nella guida al car sharing; la sequenza operativa completa in come funziona.
Domande frequenti
Quanto tempo serve per attivare un account?
Da pochi minuti a due giorni lavorativi, a seconda di come viene verificata la patente. I servizi con verifica automatica attivano quasi subito; quelli con controllo manuale rispondono in orario di ufficio.
Posso usare il servizio senza connessione dati?
No. L'apertura, la chiusura e la localizzazione richiedono connessione. In un parcheggio interrato senza copertura l'apertura può fallire: conviene prenotare veicoli in strada finché non si conosce bene il servizio.
Cosa faccio se la corsa non si chiude?
Va verificato di essere dentro l'area di riconsegna e che la connessione sia attiva, poi si riprova. Se il problema persiste occorre chiamare l'assistenza restando presso il veicolo: una corsa chiusa dall'operatore a distanza viene registrata con l'orario della chiamata.
Il casco o altri accessori sono forniti?
Per le auto non serve nulla oltre alla patente. Nei servizi di scooter condiviso il casco è fornito a bordo, in genere in due taglie, e l'igiene resta una considerazione personale.